عملاؤنا الأعزاء:
1- جميع منتجات ڤيللونا كانديلا مصنوعة يدويًا بعناية بشموع طبيعية، وقد تظهر فيها بعض الفقاعات الصغيرة أو التفاوتات البسيطة في درجات الالوان الناتجة عن عملية الصب، وهي جزء طبيعي من الشموع الإبداعية لا تُعتبر خللًا أو عيبًا في التصنيع.
2- يتم طلب الاستبدال او استرجاع المنتجات في غضون 15 يوم من استلام الطلب من قبل العميل وفقط في حال تم ارسال منتج اخر عن المطلوب بالخطاء من قبل المتجر او في حال وجود عيب واضح في المنتج مع اثبات ذلك عند استلام الشحنه في اليوم ذاته.
3- لا يتم الاستبدال او الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج للمتجر والتأكد من سلامته وعدم العبث به.
4- المتجر غير مسؤول عن اي شحنة تعود للمتجر بسبب عدم استلامها من قبل العميل في مده اقصاها 7 ايام عمل بعد وصول الطلب لمنطقة العميل.
5- نعتذر عن استبدال او استرجاع الطلبات الخاصة مثل الشموع او التوزيعات التي تحتوي على اسماء او عبارات خاصه ويمكن الاستبدال او الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالف ويجب توثيق ذالك فور استلامه والتواصل مع المتجر.
6- للطلبات الخاصة، نعتذر عن الغاء الطلب في حال تغيّر حالة الطلب من قيد التنفيذ الى تم التنفيذ.
